谈话时的礼节

　谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
　　参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
　　谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
　　在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
　　谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
　　男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
　　谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。
　　在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
　　在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

涉外公关礼仪琐议


随着中国即将加入WTO，中国在各个领域同国外交往的机会更多、频率更高、范围更宽广更深入，越来越多的中国人就会同来自世界各地的外国朋友交朋友、做生意。这种新的社会历史大趋势就必然带来一个不可回避的话题：素以礼仪之邦而著称于世的炎黄子孙、华夏儿女在涉外公关中应遵循什么样的礼仪礼节，在实际交往中应注意些什么问题，才能达到增进了解、增进友谊、共同发展、共同进步的良好初衷呢？

首先，笔者认为，在涉外交往的礼仪礼节方面，应坚持不亢不卑和求同存异两大原则。所谓不亢不卑，就是指在涉外公关礼仪上，要保持一种平和的心态，以平等为前提，既不自恃是礼仪之邦而处处盛气凌人，天下老子第一，时时把自己的意志强加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鸣得意，自命不凡，看不到外国朋友的长处，如绅士风度、文明素养；又不崇洋媚外，见到洋人就点头哈腰，就心里发虚、两眼发直、两腿发抖，似乎犯了“软骨症”，好象外国的月亮都比中国圆，外国人的一举一动都是文明的化身、礼仪的代表。所谓求同存异，就是要有友好的态度、博大的胸襟、容人的雅量，取长补短，在涉外交往中的礼仪礼节方面尽量寻找共同点，搁置相异点，以共同点为基础，营造良好的气氛，以达到既定目标。

在涉外公关礼仪之具体技巧方面，笔者以为如下几个方面是值得注意和重视的。

1、增进了解，做到知己知彼。要尽量多地知道涉外交往对象所在国度的文化传统和礼仪礼节习惯。我们平时强调“知行统一”，但是在涉外公关礼仪方面，笔者则强调“先知而后行”，强调“知”的重要性。因为只有先行知晓了解熟悉公关对象所在国度的礼仪礼节及其一些约定俗成的风俗习惯，才能在涉外公关中，不违禁不犯忌，不好心办错事、办砸事，不因无知而事与愿违，费力不讨好。因此，在涉外交往中，必须首先最大范围最大程度地了解和熟悉世界各地的礼仪礼节，特别是注意他们同国内相同礼仪礼节之间在表意方面的差异，从而为顺利地进行涉外交往奠定良好的认识基础。

2、切勿触禁犯忌。由于每一个国家、每一个民族都有各自独特的文化传统和风俗礼仪礼节习惯，相同的礼仪动作，在不同国家和地区往往具有不同的含义。举手势这种体姿礼仪予以说明。“V”形手势含义：食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示2，很多人也用它表示“胜利”之意。但是在表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。“OK”型手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。它在我国和其他一些地方，伸手示数时表示零或3，而在美国、英国表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题，请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引诱女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一个手势、一个礼节在特定国家的特定含义，以免适得其反，事与愿违。比如惯于用“OK”手势表示赞同的国人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，国人初次见面时往往问一下年龄，被问者往往也如实作答，但对很多外国人就不能照办。因为大多数外国人把年龄当成隐私，特别是女性，更不愿意有人问及自己的年龄，因此，涉外公关礼仪中一定不要象户籍警一样开口就问及“芳龄”、“高寿”、“多大年纪了”，以免给人唐突失礼之嫌。

3、时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质品位。良好自身形象的得来，依赖很多条件，诸如渊博精深的学识，高雅脱俗的谈吐，健美姣好的形体相貌等等。但往往一个人的良好形象是由诸多不起眼的细节构成的。诸如守时、注意个人清洁卫生、服饰穿着得体、时刻遵守社会公德（如不随地吐痰等）。有这么一个例子很说明细节之于个人形象甚至公司企业形象的重要性。一个制药厂的厂长和一个外商在火车上相遇，并且非常投机，外商于是应邀到该厂进行合作考察谈判。该厂厂区环境整洁优美，制药的水平和质量都没问题，外商内心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此时，该厂长喉咙一痒，一口痰憋不住了，于是老习惯张口就随地一吐，怎么着，外商立即取消同该制药厂的合作，外商的原因很简单却十分有道理：这样的厂长领导的制药厂生产的药品，能让人放心吃进嘴里吗？可见，在涉外公关礼仪中一定要从细节入手打造良好的自身形象。